※本記事にはプロモーション（広告）が含まれます。
引越しが決まると、荷造りや各種の住所変更と並行して「新居のインターネットをどうするか」を決める必要があります。光回線は建物の設備やエリアによって使えるものが変わるため、住所を入れてみないと何が使えるのか分からないことも珍しくありません。
「引越しラクっとNAVI」は、株式会社リベロが運営する引越し専門のサポートサービスです。この記事では、そのうち新居のインターネット環境を調べて回線会社へ取り次ぐ「ネット回線サポート」に絞って、公式サイトの記載をもとに仕組み・流れ・向いている人・注意点を整理します。内容は2026年10月14日時点で確認したものです。料金や条件は変わることがあるため、申し込み前に公式サイトで最新の表記をご確認ください。
🐕 ナビ助のおすすめ！
引越しラクっとNAVI（ネット回線サポート）の概要・基本情報
公式サイトの記載（2026年10月14日確認）をもとに、基本情報を表にまとめました。
| サービス名 | 引越しラクっとNAVI（インターネット環境のお調べ・お取次サービス） |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社リベロ（東京都港区虎ノ門。NTT東日本・NTT西日本の販売パートナーと公式に記載） |
| サービス内容 | 新居の住所をもとに利用できるインターネット会社を調べ、電話で結果を報告し、希望者を各通信会社へ取り次ぐ |
| 取り扱う回線の種類 | 光回線・ケーブルテレビ・ADSL・モバイルWi-Fi・マンション独自設備（公式に記載） |
| 調査の依頼 | 申込フォームから。公式では「無料で引越し先のインターネット設備を調査依頼」と案内 |
| 実績の記載 | 累計サポート件数は130万件を超えると記載（引越しを専門にサポートする企業として） |
なお、引越しラクっとNAVIは引越し会社の一括見積もりも扱っていますが、本記事で取り上げるのはインターネット環境のお調べ・お取次の部分です。このサービスは、特定の1社の回線を勧めるのではなく、新居で使える選択肢を並べて整理してくれる窓口という位置づけです。最終的に契約する回線の料金や条件は、取り次ぎ先の通信会社ごとに異なります。
引越しラクっとNAVIの特徴（公式で確認できること）
公式サイトのネット回線サポートのページには、画像で説明されている部分も多くあります。ここでは、ページに実際に書かれている内容だけを整理します。
特定の通信会社に縛られない立場で案内する
公式サイトでは「特定の通信キャリアに縛られない」と明記されています。サポートセンターは中立な立ち場を重視しているとされ、お客様の立場に立って「移転手続きをしたほうがよいのか」「スマホとのセット割引がよいのか」「ケーブルテレビで映像サービスもまとめたほうがよいのか」などを専門のスタッフが説明すると書かれています。
光回線を1社ずつ自分で調べると、どうしても公式サイトの訴求に引っぱられがちです。新居の条件を入口にして選択肢を広げてもらえる点は、この窓口ならではの特徴といえます。
光回線以外も含めた幅広い商品を扱う
取り扱いは光回線だけではありません。地域密着のケーブルテレビや、マンションが独自に導入している設備まで、幅広い商品を取り扱っていると公式サイトに書かれています。「光回線が使えない建物だった」「建物の設備が独自のものだった」というケースでも、使える手段を探してもらえる可能性があります。
自社運営のサポートセンターで対応する
公式サイトでは、品質にこだわるため自社運営のサポートセンターで対応していると説明されています。あわせて、取り次ぎ先の通信会社とは定期的に打ち合わせを行い、各社の動向や、取り次いだお客様の個別対応について協議しているとも記載されています。
引越しラクっとNAVIを使うメリット
住所を入れるだけで「使える回線」を一度に整理できる
新居で使える回線は、エリア・建物の種類・配線方式で変わります。自分で調べる場合は、気になる回線会社のサイトごとに住所を入力して提供可否を確認することになり、時間がかかります。この窓口では、申込フォームに新居の住所などを入力して依頼すると、サポートセンターが住所をもとに利用できるインターネット会社を調べて、電話で結果を報告する流れです。
希望の条件を伝えたうえで提案してもらえる
調査結果の報告の際に、利用条件のヒアリングが行われると公式サイトに書かれています。例として、移転手続きの希望、スマホとのセット割の希望、速度重視、価格重視といった条件が挙げられています。条件を先に伝えておけば、自分の優先順位に合う回線を提案してもらいやすくなります。
調べてもらっても、申し込みは任意
公式サイトのよくある質問には、調査を依頼しても申し込む義務はなく、調査結果を参考に自分で手配する方も多いと書かれています。まず選択肢を知るために使うことができます。また、引越しをしない場合でも、現在の部屋で利用できるインターネット会社を調べてもらえると案内されています。
引越しラクっとNAVIのデメリット・注意点
- 調査結果の報告は電話で行われます。連絡希望の時間帯を入力する欄はありますが、電話に出られない時間が多い方は、申込時に連絡しやすい時間帯を指定しておく必要があります。
- この窓口は回線を提供する会社ではなく、取り次ぎを行う窓口です。実際の月額料金・工事費・特典・解約条件は、取り次ぎ先の通信会社ごとに異なります。
- 公式サイトでは、通信会社への取り次ぎのあとに、各通信会社から移転手続きや新規申し込みの手続き、映像出力の調整などの連絡が入ると説明されています。連絡が窓口と通信会社の両方から来る点は、事前に知っておくと戸惑いません。
- インターネットの接続設定そのものは、窓口では行っていません。設定が不安な場合は、電話での開通サポートがある通信会社を紹介してもらえる、と公式のよくある質問にあります。
- 申込フォームでは、氏名・フリガナ・メールアドレス・電話番号・新居の住所などの入力が必要です。個人情報の取り扱いに同意したうえで送信する形式です。
引越しラクっとNAVIの費用
調査の依頼については、公式サイトで「無料で引越し先のインターネット設備を調査依頼」と案内されています。一方で、実際に回線を契約した場合の月額料金・初期費用・工事費・オプション料金は、契約する通信会社の料金に従います。窓口の案内だけでは金額が決まらないため、契約前に各社の料金表で総額を確認する必要があります。
確認しておきたい費用の項目
- 月額料金と、プロバイダ料金が含まれているかどうか
- 契約事務手数料・工事費（分割払いか、割引や無料の条件があるか）
- 賃貸の場合の、貸主・管理会社への事前確認の有無
- 現在の回線を解約する場合の解約手数料や、レンタル機器の返却
- キャンペーンの特典を受け取るための条件（申込窓口、申請期限など）
🐕 ナビ助のおすすめ！
評価されやすい点・気になりやすい点（編集部の整理）
ここでは利用者の声ではなく、公式サイトに書かれている仕組みから見た編集部の整理です。
評価されやすい点
- 新居の住所をもとに、使える回線を調べて電話で説明してもらえる
- 特定の通信会社に偏らない立場を掲げ、ケーブルテレビやマンション独自設備まで取り扱う
- 調査を依頼しても、申し込みは任意
- 引越しを専門にサポートする企業が、自社のサポートセンターで対応する
気になりやすい点
- 連絡が電話中心のため、電話が苦手な方には負担になりうる
- 取り次ぎ窓口なので、料金や特典の最終条件は通信会社に確認する必要がある
- 接続設定は窓口の対象外
- 自分で複数社を比べたい方には、情報が窓口経由になる点が合わない場合もある
引越しラクっとNAVIが向いている人・向いていない人
- 向いている人：引越し先が決まったばかりで、どの回線が使えるか分からない方／賃貸やマンションで、設備が独自かどうかも含めて確認したい方／ケーブルテレビや映像サービスを含めて相談したい方／回線選びに時間をかけられない方
- 向いていない人：すでに契約したい回線が決まっている方／電話連絡を避けたい方／申込から契約まで、すべて自分のペースでオンライン完結させたい方
光回線の選び分け（目的別）
引越しラクっとNAVIは「調べてもらう窓口」です。ほかの方法と比べて、どんなときに使うと合うのかを目的別に整理しました。
| 状況・目的 | 合いやすい進め方 |
|---|---|
| 新居で何が使えるか全く分からない | 窓口に住所を伝えて調べてもらう。選択肢を知ってから決められる |
| 使いたい回線が決まっている | その回線の公式サイトで提供エリアと申込窓口の特典を確認する |
| 今の回線を引越し先でも使い続けるか迷う | 継続の移転手続きと、新規契約の費用を比べる（解約費用・工事費の扱いを確認） |
| スマホとのセット割も考えたい | 契約中のスマホ会社に合う回線を、条件として窓口に伝える |
| 電気・ガスの手続きもまとめたい | 引越し全体の手続きを整理できるサービスも検討する |
光回線をいくつか並べて選びたい場合は、サイト内の比較ページもあわせてご覧ください。
引越し時にインターネットの手続きをどう進めるかは、こちらの記事で詳しく整理しています。
申し込みから開通までの流れ
公式サイトに記載されているサービスの流れは、次の6つのステップです。
- 申込フォームから依頼：新居の住所など、調査に必要な項目を入力して依頼します。
- 利用できる回線を調査：サポートセンターが新居の住所をもとに、利用できるインターネット会社を調べます。
- 電話で結果を報告・ヒアリング：調査結果を電話で報告します。そのときに、移転希望・スマホとのセット割希望・速度重視・価格重視などの条件を聞き、最適な環境を提案します。
- 希望する場合は通信会社へ取り次ぎ：希望する人には、各通信会社へのお取次を行います。
- 通信会社から連絡：各通信会社から、移転手続きや新規申し込みの手続き、映像出力の調整などの連絡が入ります。
- 工事・利用開始：インターネット工事のあと、利用開始となります。
引越しと同時にネットを使い始めたい場合、いつまでに申し込めばよいかは相談を受け付けていると公式のよくある質問に書かれています。工事の予約は引越しの時期に混み合うことがあるため、引越し日が決まった段階で早めに依頼しておくと余裕が持てます。
申し込み前に確認しておきたいこと
- 新居の住所と建物の情報：マンション名・部屋番号まで入力できると、調査が進めやすくなります。
- 賃貸の場合の許可：工事や設備の利用に貸主・管理会社の許可が必要なことがあります。入居前に確認しておくと安心です。
- 連絡のつきやすい時間帯：電話で結果が報告されるため、フォームの連絡希望時間帯を現実的に入れておきます。
- 今の回線の解約タイミング：契約期間や違約金、レンタル機器の返却方法を確認します。
- 優先順位：料金・速度・スマホのセット割・映像サービスなど、何を優先するかを先に決めておくと、提案を比べやすくなります。
引越しラクっとNAVIのよくある質問
Q. 調査を依頼すると、申し込みが必須になりますか？
A. 申し込みは必須ではありません。公式サイトのよくある質問では、調査結果を参考にご自身で手配される方も大勢いると案内されています。
Q. 引越しをしない場合でも利用できますか？
A. 利用できます。公式サイトでは、今お住まいの部屋で利用できるインターネット会社を調べると案内されています。
Q. 引越しをしてすぐにインターネットを使いたい場合はどうすればよいですか？
A. いつまでに申し込めば引越しと同時に利用できるかといった相談を受け付けていると、公式サイトに書かれています。引越しの日程が決まったら、早めに相談してください。
Q. パソコンの接続設定までお願いできますか？
A. 窓口では接続設定は行っていません。通信会社によっては電話での開通サポートがあるため、そのようなサポートのある会社を紹介できると公式に記載されています。
Q. 特定の通信会社の回線だけを勧められますか？
A. 公式サイトでは、特定の通信キャリアに縛られず、お客様の希望の利用環境や使い方を聞いたうえで専門のスタッフが提案するとされています。最終的にどの回線にするかは、ご自身で決められます。
Q. 調査の依頼に必要な情報は何ですか？
A. 申込フォームでは、氏名・フリガナ・メールアドレス・電話番号・引越し先の住所などの入力が求められます。連絡希望の時間帯や、質問・要望の欄もあります。
まとめ：引越しラクっとNAVIは「新居で使える回線を整理する窓口」
引越しラクっとNAVIは、新居の住所から使えるインターネット会社を調べ、条件を聞いたうえで提案し、希望すれば各通信会社へ取り次いでくれる窓口です。特定の通信会社に縛られない立場を掲げ、光回線だけでなくケーブルテレビやマンション独自設備まで扱う点が特徴です。
一方で、連絡は電話が中心で、料金や特典の最終条件は取り次ぎ先の通信会社によって異なります。調査を依頼しても申し込む義務はないため、「新居で何が使えるか分からない」という段階で選択肢を知る手段として使うのが合っています。申し込み前には、公式サイトで最新の案内を確認してください。
参考：インターネットの契約まわりのトラブルや注意点は、公的機関の情報もあわせてご確認ください。国民生活センター「インターネットトラブル」／NTT東日本／NTT西日本（提供エリアの確認は各社の公式案内で行えます）。
🐕 ナビ助のおすすめ！
